Управление проблемами (problem management)
Находить и устранять глубинные причины повторяющихся и крупных инцидентов, вести известные ошибки с обходными решениями.
- Когда применять
- Работающая услуга с повторяющимися или крупными инцидентами.
- Когда не применять
- Разовая поставка без работающей услуги.
- Источник
- ITIL 4
- Уровень
- A · стандарт
Для агента · MCP
explain_node({ "id": "p.problem_mgmt" })