Карта пути клиента
Шаги, точки контакта, эмоции и болевые точки пользователя во времени.
- Когда применять
- Изменения, через которые проходят клиенты или сотрудники: пользовательский интерфейс, новый процесс или процедура, физический переезд.
- Когда не применять
- Внутренние доработки бэкенда.
- Источник
- Практика сервис-дизайна
- Уровень
- B · устоявшаяся практика
Для агента · MCP
explain_node({ "id": "m.journey_map" })